Questions fréquemment posées

Qui peut acheter chez distribución mayorista ?

Distribución Mayorista est une boutique en ligne destinée aux professionnels de la distribution automatique, aux indépendants et/ou aux entreprises. 

Quel type d'entreprises ou d'indépendants peuvent acheter auprès de Distribución Mayorista?

Tout type d'entreprise et/ou de travailleur indépendant peut s'approvisionner auprès de Distribución Mayorista. Que vous soyez dans le secteur de la distribution automatique ou non.

Comment puis-je acheter dans votre boutique?

Pour pouvoir acheter auprès de la Distribution Mayorista, vous devez d'abord vous inscrire en tant que client.  Dès que vous êtes inscrit, vous pouvez passer votre première commande (si la livraison et la facturation se font en Espagne). Afin de préparer cette commande, le service clientèle de distribución mayorista vous contactera. Nous le faisons pour vérifier que toutes les informations relatives à l'expédition et à la facturation sont correctes.

Si votre envoi et votre facture concernent un autre pays, l'équipe du service clientèle vous contactera avant de passer la commande.

Si vous ne savez pas comment vous inscrire en tant que client, vous pouvez accéder au lien suivant, où nous expliquons étape par étape comment créer votre compte dans la Distribution en gros. Nous serons également heureux de vous aider par téléphone, vous pouvez nous appeler au 699 906 273.

AIDE À L'ACHAT

Quels sont les frais d'expédition?

Nous travaillons avec différents transporteurs, les frais de port sont calculés en fonction de la distance, du poids et des dimensions de votre commande. Le site web calcule lui-même le prix du transport sans qu'il soit nécessaire de payer la commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Traitement et expédition :

Les commandes payées par carte de crédit sont traitées et expédiées le jour même, avec une date limite de 12h00.  Passé ce délai, la commande est préparée pour être expédiée le jour suivant.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous devons vérifier le paiement avant de procéder au traitement et à l'expédition de votre commande, ce qui peut prendre quelques jours en fonction de la banque à partir de laquelle le virement est effectué, mais si vous nous envoyez la preuve du virement par e-mail, la commande sera préparée et expédiée le jour même.

Transport et livraison :

Les commandes sont livrées dans un délai estimé entre 24 et 96 heures, à partir du moment où elles quittent notre entrepôt, selon l'agence de transport choisie.

Il est important de prendre en compte que les agences de transport ne livrent pas les week-ends et les jours fériés. Cette période peut se modifier à cause de facteurs que indépendants distribución mayorista ne peut pas influire, tels que des conditions climatiques défavorables, des grèves et d'autres causes de force majeure.

D'où proviennent les produits que vous vendez ?

La grande majorité des produits que nous vendons sont fabriqués dans l'UE. Dans certains cas seulement, il est nécessaire d'importer des produits d'autres pays afin de répondre à la demande tout en maintenant le meilleur prix possible sur le marché. Dans ces derniers cas, nous utilisons des autocollants avec les traductions des ingrédients, respectant ainsi la réglementation en vigueur dans chaque pays.

Que se passe-t-il si un produit se casse ou si ma commande n'est pas correcte ?

Afin de pouvoir traiter tout incident, il est absolument nécessaire que l'incident soit notifié sur le bon de livraison du transporteur. S'il n'est pas inscrit sur le bon de livraison, Distribución Mayorista ne pourra pas prendre en charge l'incident.

Avec chaque commande que nous envoyons, nous joignons un formulaire de retour et de réclamation pour faciliter les procédures en cas d'incident avec votre commande. Vous devez le remplir en détail et nous l'envoyer par courrier électronique. 

ATTENTION : Si votre commande est expédiée par palette, vous devez la vérifier avant de signer le bordereau de livraison et, en cas d'incident, vous êtes priés de le signaler, sinon nous ne pourrons pas assumer le coût des produits manquants ou endommagés.

Puis-je modifier mes coordonnées de facturation à tout moment ?

Oui, pas de problème. Mais il est OBLIGATOIRE d'envoyer un courriel notifiant le changement de données. 

Si le client ne notifie pas par e-mail à clientes@distribucionmayorista.online la modification des données et, par la suite, a besoin de modifier les données dans toute facture sera facturé des frais de gestion s'élevant à 3,99 € pour chaque facture à payer.

Quelles sont les dates de péremption des produits ?

Nous disposons d'un large éventail de produits avec des dates de péremption différentes. Nous envoyons toujours les produits avec un minimum de deux mois avant la date d'expiration. Tous les produits qui ne répondent pas à ces deux mois ont leur date de péremption exacte indiquée sur le site web.

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits dans tous les pays de l'UE. Dans le cas de l'Espagne, du Portugal et de la France, le site web calcule automatiquement les coûts lorsque vous passez votre commande.

Pour le reste des pays de l'UE, il est nécessaire pour le moment de nous demander un devis personnalisé en envoyant un courriel à clientes@distribucionmayorista.online.

J'ai encore une question, comment puis-je vous contacter pour vous la poser ?

Vous pouvez nous contacter

Par téléphone : 900 820 056 (numéro gratuit)

Par Whatsapp : 699 906 273

Par courrier électronique : clientes@distribucionmayorista.online