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Preguntas frecuentes

Los plazos para la entrega de los pedidos dependerán del formato del envío. Para los envíos por paquetería, los plazos serán de 24-72 horas. Por su parte, los envíos en palé tienen un plazo estimado de 48-96 horas. Estos plazos se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestras instalaciones, sin contar festivos ni fines de semana. Por otro lado, para los envíos a fuera de la península, los tiempos de entrega estimados son de 2 a 6 días, dependiendo del destino y la agencia de transporte.

El pedido mínimo para poder comprar en nuestra tienda es de 70€. A partir de esta cantidad, no se te cobrarán los gastos de envío para tu pedido. Si utilizas un vale descuento, comprueba que el precio de tu compra supera los 70€ una vez aplicado el vale para evitar que se te cobren los portes. El envío gratuito se aplica a los principales países con los que trabajamos: España, Portugal, Francia y Alemania. Si quieres comprar en nuestra web y que el pedido llegue a otro país de la Unión Europea, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos informarte sobre las posibilidades y condiciones del envío.

Sí, puedes realizar cambios en tu perfil. Para emitir las facturas con nuevos datos, es obligatorio crear una nueva cuenta de cliente con dichos datos. Si por el contrario, el cliente no crea una nueva cuenta y simplemente los modifica en su ficha, sin comunicarlo previamente vía email a clientes@distribucionmayorista.online y, posteriormente, necesita modificar los datos de alguna factura, se le cobrarán gastos de gestión por el valor de 2,99€ + IVA por cada factura que deba ser modificada. Por su parte, podrás cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta desde tu perfil en nuestra web.

Para conseguir ofrecer siempre el mejor precio a nuestros clientes, conseguimos nuestros productos de distintos proveedores en la Unión Europea, garantizando siempre que estos cumplen con los estándares de calidad más altos. Debido a esto, en ocasiones, los productos pueden tener ligeros cambios en su diseño o en el idioma con respecto a la foto que mostramos en nuestra web, sin que esto suponga ningún tipo de cambio en el contenido del producto. Además, si un producto viene en un idioma distinto al de los países en los que trabajamos, nos encargamos de proporcionar unas pegatinas con la etiqueta que indica los ingredientes y la composición del producto en los idiomas de estos países.

Para realizar un pedido en nuestra tienda online, lo primero que debes hacer es registrarte y cumplimentar todos los datos que se te irán indicando. Una vez te hayas registrado, podrás realizar la compra con total normalidad. Al ser la primera vez que compras en nuestra web, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tus datos de facturación antes de poner tu pedido en preparación. Te enviaremos un correo confirmando, primero la preparación de tu pedido y, después, su envío. Podrás consultar el estado del envío entrando en el apartado Pedidos y Facturas de tu perfil, donde podrás encontrar el pedido que buscas y, dentro de Información del pedido, un enlace a la web de la agencia donde se te mostrará su seguimiento

Para ponerte en contacto con nosotros, puedes dejar tu número en el formulario que encontrarás clicando en el icono del teléfono que encontrarás en esta misma página. Puedes escribirnos al correo clientes@distribucionmayorista.online o a través del número de Whatsapp 699 906 273. También puedes llamarnos al teléfono 900 820 056 o al +34 981 754 567 si llamas desde fuera de España. 

Los métodos de pago aceptados en nuestra web son dos: con tarjeta de crédito o a través de transferencia bancaria. Si vas a realizar tu primer pedido, ten en cuenta que la opción de transferencia puede hacer que la preparación de tu pedido puede demorarse un poco, ya que, primero, debe llegarnos la notificación por parte del banco de que la transferencia ha sido realizada.

Garantizamos un mínimo de 2 meses de caducidad en todos los productos de nuestra tienda. Todos aquellos productos que, por stock o por sus características particulares, cuenten con una caducidad inferior a esos 2 meses, tendrán su caducidad indicada en la información del producto y no se aceptará su devolución.