Conditions de livraison
Les agences de transport avec lesquelles travaille Distribución Mayorista appliquent des délais de livraison toujours estimatifs. Sur le territoire national (Espagne), les agences de messagerie livrent sous 24 à 72 heures ouvrées estimées, tandis que les agences de transport palette travaillent avec des délais estimés de 48 à 96 heures ouvrées. Dans tous les cas, les délais sont comptabilisés à partir de la sortie de la commande de nos installations. Les transporteurs n’effectuent pas d’expéditions ni de livraisons le week-end ni les jours fériés ; veuillez en tenir compte au moment de l’achat.
Les expéditions internationales ont un délai de livraison estimé compris entre 2 et 6 jours ouvrés, selon l’agence, le volume de la commande et la destination.
Distribución Mayorista ne peut pas garantir des livraisons à des horaires précis, car cela dépend exclusivement de l’agence de transport. Cependant, une case « observations » est disponible lors de la commande, dans laquelle vous pouvez indiquer une préférence d’horaires de livraison ou de contact. Nous vous informons que nous ne pouvons pas exiger de l’agence de transport qu’elle appelle le client avant la livraison ; néanmoins, nous indiquons toujours les coordonnées de contact afin de convenir de la livraison dans la mesure du possible.
Les délais de livraison, nationaux comme internationaux, peuvent être affectés lors de périodes saisonnières (Noël, vacances d’été, etc.), en raison de la surcharge de travail des agences de transport durant ces périodes.
Pour les livraisons nationales, si le client est absent à l’adresse de livraison, l’entreprise de transport effectuera une nouvelle tentative ; si elle ne parvient pas à livrer la commande, le client devra retirer son colis à l’agence de transport correspondante ou payer une troisième tentative.
Pour les livraisons internationales, si le client ne précise pas d’horaires de livraison et que le local est fermé et/ou qu’il n’y a personne à l’adresse de livraison, le client devra assumer le coût du supplément pour livraison échouée.
Si une commande est expédiée et que le client demande ensuite un changement d’adresse de livraison, il devra régler le coût de relocalisation appliqué par le transporteur. Pour cela, il doit demander le changement d’adresse par e-mail et nous lui enverrons la facture proforma pour paiement.
Les transporteurs déchargeront du camion les commandes (palettes et cartons) à l’adresse choisie pour la livraison, mais ils ne sont pas tenus de manipuler ou de déplacer la commande vers un endroit inaccessible au transpalette ou présentant des obstacles limitant l’accès.
Si un client bénéficie du transport gratuit offert par Distribución Mayorista, il ne pourra pas retourner la commande en cas de livraison tardive ou de désaccord avec les conditions de livraison de l’entreprise de transport ; dans ces situations, une incidence doit être ouverte.
En cas de refus de la commande, le client devra assumer les frais générés de transport et de gestion, ces derniers étant équivalents à 5 % du montant de la commande.
À propos de nos expéditions
Distribución Mayorista informe ses clients que, même si l’expédition est totalement gratuite, qu’il y ait ou non une promotion, le minimum d’achat est de 70 € hors taxes.
Les frais de livraison de nos commandes sont gratuits, à l’exception des commandes expédiées vers les îles Baléares et des commandes de sandwichs. Dans ces cas, notre boutique en ligne indiquera automatiquement le coût des frais de livraison, qui varie selon le poids, le volume et la province. Le montant des frais de livraison est toujours indiqué avant le paiement.
Les expéditions sont gérées via différentes entreprises de transport. C’est Distribución Mayorista qui prend la décision finale quant à l’entreprise de transport utilisée pour une commande, en fonction de son poids, de son volume, de sa destination et/ou de la logistique.
Nos produits réfrigérés
Notre entreprise limite les envois en transport réfrigéré aux produits inclus dans la catégorie d’alimentation réfrigérée (sandwichs). Elle ne saurait donc être tenue responsable de la détérioration éventuelle de certains produits sensibles aux températures élevées due à la climatologie de chaque zone, puisque ceux-ci quittent nos installations en parfait état.
Distribución Mayorista travaille avec une agence de transport réfrigéré, SEUR, avec un délai de livraison de 24 heures. Dans ces cas, des frais de port sont toujours facturés, même en présence d’une promotion de livraison gratuite. Les aliments réfrigérés sont expédiés uniquement sur la péninsule, en Espagne comme au Portugal.
Les commandes de sandwichs doivent être passées les lundis et mercredis avant 8 h 00. De cette manière, nous garantissons la date limite de consommation la plus longue possible.
Dates de péremption
Nous garantissons un minimum de 2 mois avant la date de péremption pour nos produits. Si un produit a une date de péremption inférieure, cela sera indiqué dans les informations du produit afin que le client puisse décider de son achat. Les retours de produits avec des dates de péremption publiées ne sont pas acceptés. Ces produits peuvent également être trouvés dans la section « Offres » « Consommation proche ».
Il convient de noter que, pour certains produits (par exemple, la boulangerie-pâtisserie), seule la date de péremption recommandée par le fabricant est garantie. Dans ces cas, le délai garanti sera indiqué dans la description du produit. En raison de la courte durée de vie utile de ces produits, les retours ne sont pas acceptés.
En cas d’incident
À la réception de votre commande, il est OBLIGATOIRE de le mentionner sur le bon de livraison du transporteur comme « Marchandise manipulée » ou « Marchandise endommagée ».
Si, au contraire, le client ou la personne qui réceptionne la commande signe « conformité » ou « en attente de vérification », ni les agences de transport ni Distribución Mayorista ne pourront prendre en charge l’incident, car il est INDISPENSABLE qu’il y ait une mention sur le justificatif de livraison. Nous rappelons à nos clients que le délai de réclamation est de 24 heures après réception de la commande et vous disposez de 7 jours calendaires pour livrer la marchandise dans nos installations, après acceptation du retour par notre service client.
Les incidents sont traités uniquement via notre adresse e-mail clientes@distribucionmayorista.online, en indiquant la référence de la commande, en joignant des photos montrant la marchandise telle qu’elle a été reçue (spécifiquement des palettes ou des cartons), ainsi que les unités endommagées, où la quantité et les dommages sont visibles, et en ajoutant une liste détaillant les quantités et les noms des articles réclamés. En outre, si vous avez reçu la commande par messagerie, vous devez joindre des photos de l’étiquette du transporteur et des cartons.
En cas de marchandise manquante, vous devez indiquer précisément les unités manquantes et l’article. C’est la seule manière pour Distribución Mayorista de réclamer à la société de transport le manque et/ou la casse de la marchandise lors des envois ; si ces conditions ne sont pas respectées, le transporteur n’accepte pas les réclamations.
Chez Distribución Mayorista, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les clients reçoivent leurs commandes au plus vite ; nous gérerons toutes les réclamations et le suivi auprès des transporteurs et informerons nos clients.
Si une réclamation est ouverte pour des articles endommagés, il est nécessaire de conserver la marchandise jusqu’à la fin du processus de réclamation, car la société de transport peut demander son enlèvement. Si les articles sont jetés, la réclamation ne pourra pas être traitée.
Clients internationaux
Si vous êtes dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez acheter sur notre boutique, à condition d’avoir une entreprise ou d’être travailleur indépendant enregistré en tant qu’opérateur intracommunautaire. Lors de votre inscription sur notre site, nous vous demanderons la documentation intracommunautaire. Une fois cette information vérifiée, nous activerons votre compte et vous pourrez passer votre première commande.
Retours
Concernant les retours de marchandise, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande pour communiquer à Distribución Mayorista toute erreur ou tout dommage concernant la marchandise.
Le seul moyen de demander un retour est d’envoyer un e-mail à clientes@distribucionmayorista.online, en indiquant la référence de la commande, en joignant des photos de l’article à retourner et en expliquant le motif du retour.
Il est indispensable que les articles à retourner soient complets et en parfait état, avec les emballages non ouverts et avec le nombre total d’unités annoncé sur notre site.
Si le motif du retour est qu’un article est défectueux ou ne correspond pas à celui demandé dans la commande, Distribución Mayorista prendra en charge les frais de retour ; si la cause du retour n’est pas imputable à notre entreprise, le client devra assumer les frais générés par le retour.
Les retours de produits pour mauvaise rotation dans les ventes du client ne sont pas acceptés, en raison des normes hygiéno-sanitaires.
En aucun cas Distribución Mayorista ne peut accepter des retours de produits avec des offres spéciales telles que « Offres Vending » ou « Date de consommation proche ».
Annulation de commande
Pour l’annulation d’une commande, plusieurs conditions doivent être prises en compte : si le client annule la commande avant sa mise en préparation, le remboursement sera intégral ; si la commande est au statut « Préparation en cours », 5 % de la valeur de la commande seront déduits au titre de frais de gestion ; et si la commande est aux statuts « En attente de collecte par le transporteur » ou « Expédiée », le client devra assumer 5 % de la valeur totale de la commande, plus les frais de transport générés par l’expédition et son retour à nos installations.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés.
Pour la résolution de toute question litigieuse découlant de la relation commerciale, le client renonce à son propre for et se soumet expressément aux tribunaux de A Coruña.
Sector Vending S.L.U et Distribución Mayorista se réservent, à leur seule discrétion, le droit de refuser une commande de tout client sans avoir à justifier expressément ce refus.
Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter notre service client de 7 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi, par e-mail : clientes@distribucionmayorista.online ou par téléphone aux numéros 900 820 056 ou 699 906 273, également disponible via WhatsApp.
NOTE : Les prix indiqués sur l’ensemble du site web sont hors TVA ; celle-ci s’applique à 4 %, 10 % ou 21 % de la valeur de chaque produit selon la loi une fois l’achat effectué. Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont en aucun cas contraignants pour Distribución Mayorista.
