Wichtig zu beachten:
Distribución Mayorista beschränkt den Versand per Kühltransport auf Produkte, die in der Kategorie gekühlte Lebensmittel enthalten sind. Daher übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für mögliche Schäden, die einige temperaturempfindliche Produkte aufgrund der klimatischen Bedingungen der jeweiligen Region erleiden können, da sie unsere Einrichtungen in einwandfreiem Zustand verlassen.
Im Falle einer Beanstandung
Bei Erhalt Ihrer Bestellung ist es OBLIGATORISCH, den Vorfall auf dem Lieferschein des Transportunternehmens als „Manipulierte Ware“ oder „Beschädigte Ware“ zu vermerken, da andernfalls das Transportunternehmen keine Reklamationen akzeptiert. Beanstandungen werden ausschließlich über unsere E-Mail-Adresse clientes@distribucionmayorista.online bearbeitet, unter Angabe der Bestellreferenz. Wurde die Bestellung per Paketdienst geliefert, sind Fotos der Kartons mit sichtbar angebrachtem Etikett des Transportunternehmens sowie Fotos der Etiketten beizufügen, ebenso spezifische Fotos der beschädigten Einheiten, auf denen Menge und Schaden erkennbar sind, sowie eine Liste mit den Mengen der reklamierten Artikel. Unterzeichnet der Kunde oder der Empfänger der Bestellung hingegen mit „einwandfrei“ oder „unter Vorbehalt geprüft“, können weder die Transportunternehmen noch Distribución Mayorista für den Vorfall aufkommen, da es UNERLÄSSLICH ist, dass ein entsprechender Vermerk auf dem Liefernachweis vorhanden ist. Wir erinnern unsere Kunden daran, dass die Reklamationsfrist 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung beträgt.
Im Falle fehlender Ware müssen die fehlenden Einheiten und der Artikel genau angegeben werden. Dies ist die einzige Möglichkeit für Distribución Mayorista, bei dem Transportunternehmen das Fehlen und/oder den Bruch der Ware zu reklamieren. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, akzeptiert das Transportunternehmen keine Reklamationen.
Bei Distribución Mayorista tun wir alles in unserer Macht Stehende, damit die Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Wir kümmern uns um sämtliche Reklamationen und Nachverfolgungen mit den Transportunternehmen und informieren unsere Kunden.
Über unsere Sendungen
Distribución Mayorista informiert seine Kunden darüber, dass auch dann, wenn der Versand vollständig kostenlos ist – unabhängig davon, ob eine Promotion besteht –, der Mindestbestellwert 70 € ohne Steuern beträgt.
Die Versandkosten unserer Bestellungen sind kostenlos, ausgenommen Bestellungen auf die Balearen und gekühlte Produkte. In diesen Fällen zeigt unser Online-Shop die Versandkosten automatisch an, die je nach Gewicht, Volumen und Provinz variieren. Der Versandkostenbetrag wird stets vor der Zahlung angezeigt.
Die Sendungen werden über verschiedene Transportunternehmen abgewickelt. Die endgültige Entscheidung darüber, welches Transportunternehmen eingesetzt wird, trifft Distribución Mayorista abhängig von Gewicht, Volumen, Zielort oder Logistik.
Unsere Lieferzeiten
Die Transportunternehmen, mit denen Distribución Mayorista zusammenarbeitet, haben stets geschätzte Lieferzeiten. Im nationalen Bereich (Spanien) liefern Paketdienste in geschätzten 24–72 Werktagen, während Palettentransporte mit geschätzten Lieferzeiten von 48–96 Werktagen arbeiten. In allen Fällen werden die Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die Bestellung unsere Einrichtungen verlässt. An Wochenenden und Feiertagen erfolgen keine Sendungen oder Lieferungen.
Internationale Sendungen haben eine geschätzte Lieferzeit von 2 bis 6 Werktagen, abhängig vom Transportunternehmen, dem Bestellvolumen und dem Zielort.
Distribución Mayorista kann keine Lieferung zu einer bestimmten Uhrzeit garantieren, da dies ausschließlich vom Transportunternehmen abhängt. Es steht jedoch ein Bemerkungsfeld zur Verfügung, in dem Liefer- oder Kontaktzeitpräferenzen angegeben werden können. Ebenso weisen wir darauf hin, dass wir nicht verlangen können, dass das Transportunternehmen den Kunden vor der Lieferung telefonisch kontaktiert, auch wenn wir stets Kontaktdaten zur Abstimmung der Lieferung angeben.
Ist der Kunde an der Lieferadresse nicht anzutreffen, unternimmt das Transportunternehmen einen weiteren Zustellversuch. Kann die Lieferung nicht erfolgen, muss der Kunde das Paket bei der nächstgelegenen Niederlassung des Transportunternehmens abholen.
Bei internationalen Lieferungen muss der Kunde die Kosten für eine fehlgeschlagene Zustellung tragen, wenn keine Lieferzeiten angegeben wurden und der Kunde abwesend oder geschlossen war.
Wird eine Bestellung versandt und der Kunde beantragt anschließend eine Änderung der Lieferadresse, muss er den vom Transportunternehmen erhobenen Zuschlag bezahlen. In diesem Fall ist die Adressänderung per E-Mail zu beantragen, und wir senden die entsprechende Rechnung.
Die Transportunternehmen laden die Bestellungen (Palette und Kartons) an der angegebenen Lieferadresse ab, sind jedoch nicht verpflichtet, die Ware an Orte zu bewegen, die mit einem Hubwagen nicht zugänglich sind oder Zugangshindernisse aufweisen.
Wenn ein Kunde den von Distribución Mayorista angebotenen kostenlosen Versand in Anspruch nimmt, kann er die Bestellung nicht wegen verspäteter Lieferung oder Unzufriedenheit mit den Lieferbedingungen des Transportunternehmens zurückgeben. In diesen Fällen muss eine Beanstandung eröffnet werden. Im Falle einer Rücksendung ist der Kunde verpflichtet, die Versand- und Bearbeitungskosten zu tragen.
Unsere gekühlten Produkte
Distribución Mayorista arbeitet mit einem Kühltransportunternehmen, SEUR Frío, mit einer Lieferzeit von 24 Stunden ausschließlich für Produkte der Kategorie gekühlt. In diesen Fällen werden stets Versandkosten berechnet, auch wenn eine Aktion mit kostenlosem Versand besteht. Gekühlte Lebensmittel werden ausschließlich auf dem Festland, sowohl in Spanien als auch in Portugal, versandt.
Sandwich-Bestellungen müssen montags und mittwochs vor 8:00 Uhr morgens aufgegeben werden. Auf diese Weise garantieren wir das maximal mögliche Mindesthaltbarkeitsdatum.
Haltbarkeitsdaten
Es wird garantiert, dass die Produkte unser Lager mit einer Mindesthaltbarkeit von 2 Monaten verlassen. Sollte das Produkt hingegen ein kürzeres Haltbarkeitsdatum aufweisen, wird dies in den Produktinformationen angegeben, damit der Kunde seine Kaufentscheidung treffen kann. In diesen Fällen werden Rücksendungen von Produkten mit veröffentlichtem Haltbarkeitsdatum nicht akzeptiert. Diese Produkte sind auch im Bereich „Angebote“ „Kurzes Haltbarkeitsdatum“ zu finden.
Zu berücksichtigen ist, dass bei einigen Produkten aufgrund ihrer Eigenschaften, wie z. B. Backwaren, lediglich das vom Hersteller empfohlene Haltbarkeitsdatum garantiert wird. In diesen Fällen wird die Haltbarkeit in der Produktbeschreibung angegeben. Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Internationale Kunden
Befinden Sie sich in einem Land der Europäischen Union, können Sie in unserem Shop einkaufen, sofern Sie als innergemeinschaftlicher Unternehmer registriert sind. Bei der Registrierung fordern wir die innergemeinschaftlichen Unterlagen an. Nach deren Überprüfung aktivieren wir Ihr Konto, sodass Sie Ihre erste Bestellung aufgeben können.
Rücksendungen
In Bezug auf Warenrücksendungen hat der Kunde eine Frist von 24 Stunden ab Erhalt der Bestellung, um Distribución Mayorista über etwaige Fehler oder Schäden an der Ware zu informieren.
Die einzige Möglichkeit zur Einreichung einer Reklamation besteht per E-Mail an clientes@distribucionmayorista.online unter Angabe der Bestellreferenz, unter Beifügung von Fotos des zurückzusendenden Artikels sowie einer Erklärung des Rücksendegrundes.
Es ist zwingend erforderlich, dass die zurückzusendenden Artikel vollständig und in einwandfreiem Zustand sind, mit ungeöffneten Verpackungen und mit der auf unserer Website angegebenen Gesamtstückzahl.
Ist der Rücksendegrund ein defekter Artikel oder ein Artikel, der nicht der Bestellung entspricht, übernimmt Distribución Mayorista die Kosten der Rücksendung und des erneuten Versands. Ist der Rücksendegrund nicht unserem Unternehmen zuzuschreiben, trägt der Kunde die durch die Rücksendung entstehenden Kosten.
Seit dem Auftreten von Covid-19 werden Rücksendungen von Produkten aufgrund schlechter Verkaufsrotation des Kunden aufgrund der hygienisch-sanitärrechtlichen Vorschriften nicht akzeptiert.
Distribución Mayorista akzeptiert keine Rücksendungen von Produkten mit Sonderangeboten wie „Vending-Angebote“ oder „Kurzes Haltbarkeitsdatum“.
Stornierung der Bestellung
Storniert der Kunde die Bestellung vor Beginn der Vorbereitung, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Betrags. Befindet sich die Bestellung hingegen im Status „Vorbereitung läuft“, werden 5 % des Bestellwertes als Bearbeitungsgebühr berechnet. Befindet sich die Bestellung im Status „Wartet auf Abholung durch den Transporteur“ oder „Versandt“, muss der Kunde 5 % des Gesamtbestellwertes sowie die Transportkosten für Hin- und Rücktransport zu unseren Einrichtungen tragen.
Zur Beilegung jeglicher Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung verzichtet der Kunde auf seinen eigenen Gerichtsstand und unterwirft sich ausdrücklich den Gerichten von A Coruña.
Sector Vending S.L.U und Distribución Mayorista behalten sich das Recht vor, eine Bestellung eines beliebigen Kunden ohne ausdrückliche Begründung abzulehnen.
Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 18:00 Uhr an unseren Kundenservice wenden, per E-Mail an clientes@distribucionmayorista.online oder telefonisch unter 900 820 056 oder 699 906 273, auch per WhatsApp erreichbar.
HINWEIS: Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Diese wird je nach Gesetzgebung mit 4 %, 10 % oder 21 % berechnet. Die Lieferzeiten sind geschätzt und für Distribución Mayorista in keinem Fall verbindlich.
