Importante a ter em conta:
A Distribución Mayorista limita os envios por transporte refrigerado aos produtos que estão incluídos na categoria de alimentação refrigerada. Pelo que não se responsabiliza pela possível deterioração que possam sofrer alguns produtos sensíveis a altas temperaturas devido à climatologia de cada zona, uma vez que saem das nossas instalações em perfeito estado.
Em caso de incidência
Ao receber a sua encomenda, é OBRIGATÓRIO deixar registo da mesma na guia do transportador como “Mercadoria manipulada” ou “Mercadoria danificada”, caso contrário a empresa de transporte não aceita reclamações. As incidências são tratadas unicamente através do nosso e-mail clientes@distribucionmayorista.online, indicando a referência da encomenda. Se a encomenda tiver sido recebida por encomenda, deve anexar fotos das caixas onde seja visível a etiqueta do transportador e fotos das etiquetas, fotos específicas das unidades danificadas onde seja possível identificar a quantidade e os danos, bem como uma lista detalhando as quantidades dos artigos reclamados. Caso contrário, se o cliente ou a pessoa recetora da encomenda assinar “conformidade” ou “pendente de revisão”, tanto as agências de transporte como a Distribución Mayorista não poderão assumir a incidência, uma vez que é IMPRESCINDÍVEL que exista registo da mesma no comprovativo de entrega. Recordamos aos nossos clientes que o prazo de reclamação é de 24 horas após a receção da encomenda.
Em caso de mercadoria em falta, devem ser indicadas especificamente as unidades em falta e o artigo. Esta é a única forma de a Distribución Mayorista poder reclamar junto da empresa de transporte a falta e/ou quebra da mercadoria nos envios. Caso estas condições não sejam cumpridas, o transportador não aceita reclamações.
Na Distribución Mayorista fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que os clientes recebam as suas encomendas o mais rapidamente possível, geriremos todas as reclamações e acompanhamentos com os transportadores e informaremos os nossos clientes.
Sobre os nossos envios
A Distribución Mayorista informa os seus clientes que, mesmo que o envio seja totalmente gratuito, independentemente de existir alguma promoção, o pedido mínimo de compra é de 70 € sem impostos.
Os custos de envio dos nossos pedidos são gratuitos, exceto para pedidos enviados para as Ilhas Baleares e produtos refrigerados. Nestes casos, a nossa loja online indicará automaticamente o custo dos portes, que variam em função do peso, volume e província. O valor dos portes é sempre indicado antes do pagamento.
Os envios são geridos através de diferentes empresas de transporte. É a Distribución Mayorista quem toma a decisão final sobre a empresa de transporte em função do peso, volume, destino ou logística.
Os nossos prazos de entrega
As empresas de transporte com as quais a Distribución Mayorista trabalha têm prazos de entrega sempre estimados. Em âmbito nacional (Espanha), as agências de encomendas entregam em 24–72 horas úteis estimadas, enquanto as agências de paletes trabalham com prazos estimados de 48–96 horas úteis. Em todos os casos, os prazos contam a partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações. Os transportadores não realizam envios nem entregas aos fins de semana nem feriados.
Os envios internacionais têm um prazo de entrega estimado entre 2 e 6 dias úteis, dependendo da agência, do volume da encomenda e do destino.
A Distribución Mayorista não pode garantir entregas em horários específicos, uma vez que depende exclusivamente da empresa de transporte. No entanto, existe um campo de observações no momento de efetuar a encomenda para indicar preferências de horário de entrega ou contacto. Informamos igualmente que não podemos exigir que a empresa de transporte contacte o cliente por telefone antes da entrega, embora indiquemos sempre os dados de contacto para tentar concertar a entrega sempre que possível.
Se o cliente não se encontrar na morada de entrega, a empresa de transporte efetuará uma nova tentativa. Caso não consiga entregar a encomenda, o cliente deverá recolher o pacote na delegação de transporte mais próxima.
Em entregas internacionais, se o cliente não especificar horários de entrega e estiver encerrado e/ou ausente na morada de entrega, deverá assumir o custo da penalização por entrega falhada.
Se uma encomenda for enviada e o cliente solicitar posteriormente uma alteração da morada de entrega, deverá pagar o suplemento aplicado pelo transportador. Neste caso, deverá solicitar a alteração por e-mail e enviaremos a fatura correspondente para pagamento.
Os transportadores descarregarão as encomendas (palete e caixas) do camião na morada escolhida para a entrega, mas não são obrigados a manipular ou mover a encomenda para locais onde não seja possível aceder com o porta-paletes ou onde existam barreiras de acesso.
Se um cliente beneficiar do transporte gratuito oferecido pela Distribución Mayorista, não poderá devolver a encomenda por atraso na entrega ou discordância com as condições de entrega da empresa de transporte. Nestas situações, deverá ser aberta uma incidência. Em caso de devolução, o cliente é obrigado a assumir os custos dos portes e manuseamento.
Os nossos produtos refrigerados
A Distribución Mayorista trabalha com uma empresa de transporte refrigerado, SEUR Frío, com um prazo de entrega de 24 horas apenas para os produtos da categoria de refrigerados. Nestes casos, os portes são sempre cobrados, mesmo que exista alguma promoção de envio gratuito. Os alimentos refrigerados são enviados apenas para a península, tanto em Espanha como em Portugal.
As encomendas de sanduíches devem ser efetuadas às segundas-feiras e quartas-feiras antes das 8:00 da manhã. Desta forma, garantimos a data de validade máxima possível.
Validades
Garante-se que os produtos sairão do nosso armazém com um mínimo de 2 meses de validade. Caso o produto tenha uma data de validade inferior, esta será indicada na própria informação do produto para que o cliente decida a sua compra. Nestes casos, não são aceites devoluções dos produtos com as datas de validade publicadas. Estes produtos também podem ser encontrados na secção “Ofertas” “Consumo Próximo”.
Deve ter-se em conta que alguns produtos, pelas suas próprias características, como a pastelaria, apenas garantem a validade recomendada pelo fabricante. Nestes casos, a vida útil do produto será indicada na sua descrição. Estes produtos não podem ser devolvidos.
Clientes internacionais
Se se encontrar em qualquer país da União Europeia, poderá comprar na nossa loja desde que esteja registado como Operador Intracomunitário. Após o registo, solicitaremos a documentação intracomunitária e, uma vez verificada, ativaremos a sua conta para que possa efetuar a sua primeira encomenda.
Devoluções
Relativamente às devoluções de mercadoria, o cliente dispõe de um prazo de 24 horas a partir da receção da encomenda para comunicar à Distribución Mayorista qualquer erro ou dano na mercadoria.
O único meio para efetuar uma reclamação é através de e-mail para clientes@distribucionmayorista.online, indicando a referência da encomenda, anexando fotos do artigo a devolver e explicando o motivo da devolução.
É imprescindível que os artigos a devolver se encontrem completos e em perfeito estado, com as embalagens por abrir e com o número total de unidades anunciado no nosso site.
Se o motivo da devolução for um artigo defeituoso ou que não corresponda ao solicitado na encomenda, a Distribución Mayorista assumirá os custos da devolução e do novo envio. Se a causa da devolução não for imputável à nossa empresa, o cliente deverá assumir os custos gerados pela devolução.
Desde a existência da Covid-19, não são aceites devoluções de produtos por má rotação nas vendas do cliente devido às normas higiénico-sanitárias.
A Distribución Mayorista não aceita devoluções de produtos com ofertas especiais como “Ofertas Vending” ou “Data de Consumo Próximo”.
Cancelamento da Encomenda
Se o cliente cancelar a encomenda antes do início da sua preparação, será efetuado o reembolso integral do valor. Pelo contrário, se a encomenda se encontrar no estado de “Preparação em curso”, será cobrado 5% do valor da encomenda a título de despesas de gestão. Se a encomenda se encontrar nos estados de “Pendente de recolha pelo transportador” ou “Enviada”, o cliente deverá assumir 5% do valor total da encomenda, mais os custos de transporte de ida e de retorno às nossas instalações.
Para a resolução de qualquer questão litigiosa decorrente da relação comercial, o cliente renuncia ao seu próprio foro, submetendo-se expressamente aos tribunais de A Coruña.
A Sector Vending S.L.U e a Distribución Mayorista reservam-se o direito de recusar uma encomenda de qualquer cliente sem necessidade de justificar expressamente essa recusa.
Qualquer dúvida ou consulta pode ser dirigida à nossa equipa de atendimento ao cliente no horário das 7:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, através do e-mail clientes@distribucionmayorista.online ou por chamada telefónica para os números 900 820 056 ou 699 906 273, também disponível por WhatsApp.
NOTA: Os preços indicados em todo o site são sem IVA. Este será aplicado a 4%, 10% ou 21% conforme a legislação aplicável após a compra. Os prazos de entrega são estimados e não são, em caso algum, vinculativos para a Distribución Mayorista.
