E-COMMERCE (PRODOTTI). Condizioni generali di contrattazione
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Introduzione
Il presente documento contrattuale disciplinerà le Condizioni Generali di contrattazione di prodotti (di seguito, le «Condizioni») attraverso il sito web distribucionmayorista.online, di proprietà di Sector Vending S.L. sotto il marchio commerciale SECTOR VENDING S.L., di seguito, il PRESTATORE, i cui dati di contatto figurano anche nell’Avviso Legale di questo Sito Web.
Le presenti Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web a disposizione dell’UTENTE affinché possa riprodurle e conservarle come conferma del contratto, potendo essere modificate in qualsiasi momento da Sector Vending S.L. È responsabilità dell’UTENTE leggerle periodicamente, poiché saranno applicabili quelle vigenti al momento dell’effettuazione degli ordini. Sector Vending S.L. archivierà il documento elettronico nel quale si formalizza l’acquisto e lo terrà a disposizione dell’UTENTE qualora questi lo richieda.
I contratti non saranno soggetti ad alcuna formalità, fatta eccezione per i casi espressamente indicati nei Codici Civile e di Commercio e nella presente o in altre leggi speciali.
L’accettazione del presente documento comporta che l’UTENTE:
• Ha letto, intende e comprende quanto qui esposto.
• È una persona con capacità sufficiente per contrattare.
• Assume tutti gli obblighi qui previsti.
Le presenti condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutte le contrattazioni effettuate attraverso il sito web del PRESTATORE.
Il PRESTATORE informa che l’attività commerciale è responsabile e conosce la legislazione vigente dei paesi verso i quali invia i prodotti, e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa incidere sui beni o sulle promozioni acquistati prima della modifica.
Identità delle parti contraenti
Da una parte, il PRESTATORE dei prodotti contrattati dall’UTENTE è Sector Vending S.L., con sede legale in Rua do cobre, 4 15105 Carballo A Coruña, NIF B70270061 e telefono di assistenza clienti 981754567.
E dall’altra, l’UTENTE, registrato sul sito web mediante un nome utente e una password, sui quali ha piena responsabilità di uso e custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al PRESTATORE.
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha per oggetto la regolamentazione del rapporto contrattuale di compravendita sorto tra il PRESTATORE e l’UTENTE nel momento in cui quest’ultimo accetta, durante il processo di contrattazione online, la casella corrispondente.
Il rapporto contrattuale di compravendita comporta la consegna, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto attraverso il sito web, di un prodotto concreto.
Rettifica dei dati
Quando l’UTENTE individui errori nei dati pubblicati sul sito web o nei documenti generati dal rapporto contrattuale, potrà comunicarlo all’indirizzo info@sectorvending.com affinché Sector Vending S.L. li corregga nel più breve tempo possibile.
L’UTENTE potrà mantenere aggiornati i propri dati accedendo al proprio account utente.
Procedura di contrattazione
L’UTENTE, per poter accedere ai prodotti o servizi offerti dal PRESTATORE, dovrà essere maggiorenne o minore emancipato e registrarsi attraverso il sito web mediante la creazione di un account utente. Pertanto, l’UTENTE dovrà fornire in modo libero e volontario i dati personali che gli saranno richiesti, i quali saranno trattati conformemente a quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679, del 27 aprile 2016 (RGPD), relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD), relativa alla protezione dei dati personali e dettagliata nell’Avviso Legale e nella Politica sulla Privacy di questo sito web.
L’UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a comunicare al PRESTATORE la loro perdita o furto o il possibile accesso da parte di un terzo non autorizzato, affinché quest’ultimo proceda al blocco immediato.
Una volta creato l’account utente, si informa che, conformemente a quanto richiesto dall’articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà i seguenti passaggi:
1. Clausole generali di contrattazione.
2. Spedizione e consegna degli ordini.
3. Diritto di recesso.
4. Reclami.
5. Forza maggiore.
6. Competenza.
7. Generalità dell’offerta.
8. Prezzo e termine di validità dell’offerta.
9. Spese di trasporto.
10. Forma di pagamento, spese e sconti.
11. Processo di acquisto.
12. Separazione e sospensione o risoluzione del contratto.
13. Garanzie e resi.
14. Legge applicabile e giurisdizione.
1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Salvo stipulazione particolare scritta, l’effettuazione di un ordine al PRESTATORE comporterà l’accettazione da parte dell’UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna stipulazione effettuata dall’UTENTE potrà differire da quelle del PRESTATORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal PRESTATORE.
2. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI
Il PRESTATORE non invierà alcun ordine finché non avrà verificato che il pagamento è stato effettuato.
Le spedizioni di merci saranno effettuate abitualmente tramite CORRIERE ESPRESSO (DHL, DB Schenker, EX WORKS, CBL Logística, Seur, CBL Logística), secondo la destinazione liberamente indicata dall’UTENTE.
La spedizione sarà effettuata una volta confermata la disponibilità della merce e verificato il pagamento dell’ordine.
Il termine di consegna sarà compreso tra 2 e 6 giorni lavorativi stimati, secondo la località di destinazione e la forma di pagamento scelta. La data prevista di spedizione e consegna sarà fornita prima della conferma dell’ordine. L’ordine minimo per poterlo gestire sul sito web è di 70 €, i costi di trasporto possono variare secondo la zona e il peso dell’ordine, e le spese di trasporto sono gratuite a partire da 150 €.
I termini di reso per prodotti danneggiati sono di 24 ore dalla ricezione degli stessi; in caso di cancellazione dell’ordine per volontà propria dell’acquirente può essere applicato un costo del 5% del valore per coprire le spese di trasporto.
Distribución Mayorista non può garantire consegne in orari concreti, poiché dipende esclusivamente dall’agenzia di trasporto. Tuttavia, dispone di una casella di osservazioni al momento di effettuare l’ordine nella quale è possibile specificare la preferenza di orari di consegna o di contatto. Informiamo che non possiamo esigere dall’agenzia di trasporto che chiami telefonicamente il cliente prima della consegna; ciononostante, indichiamo sempre i dati di contatto per concordare la consegna nella misura del possibile.
Le spese di spedizione dei nostri ordini sono gratuite a partire da 150 €, eccettuati gli ordini inviati alle Isole, gli ordini di sandwich e gli importi inferiori a 150 €. In questi casi, il nostro negozio online indicherà automaticamente il costo delle spese di spedizione, che variano in funzione del peso, del volume e della provincia. L’importo delle spese di spedizione è sempre indicato prima del pagamento.
Distribución Mayorista non può garantire consegne in orari concreti, poiché dipende esclusivamente dall’agenzia di trasporto. Tuttavia, dispone di una casella di osservazioni al momento di effettuare l’ordine nella quale è possibile specificare la preferenza di orari di consegna o di contatto. Informiamo che non possiamo esigere dall’agenzia di trasporto che chiami telefonicamente il cliente prima della consegna; ciononostante, indichiamo sempre i dati di contatto per concordare la consegna nella misura del possibile.
Nelle consegne nazionali, se il cliente non si trova all’indirizzo di consegna, l’impresa di trasporto farà un nuovo tentativo, ma se non riesce a consegnare l’ordine, il cliente dovrà ritirare il proprio pacco presso la delegazione di trasporto corrispondente o pagare per un terzo tentativo.
Nelle consegne internazionali, se il cliente non specifica gli orari di consegna e il locale è chiuso e/o assente all’indirizzo di consegna, il cliente dovrà sostenere il costo del supplemento per consegna fallita.
Se un ordine è spedito e il cliente successivamente richiede un cambio di indirizzo di consegna, dovrà pagare il costo di ricollocazione applicato dal vettore. A tal fine, deve richiedere per posta elettronica il cambio di indirizzo e invieremo la fattura proforma per il pagamento.
I vettori scaricheranno dal camion gli ordini (pallet e scatole) all’indirizzo scelto per la consegna, ma non sono obbligati a manipolare o spostare l’ordine in alcun luogo al quale non si possa accedere con il transpallet o nel quale vi siano barriere che ne limitino l’accesso.
Se un cliente beneficia del trasporto gratuito offerto da Distribución Mayorista, non potrà restituire l’ordine per consegna tardiva dello stesso o per disaccordo con le condizioni di consegna dell’impresa di trasporto; per queste situazioni si deve gestire un’incidenza tramite posta elettronica clientes@distribucionmayorista.online.
In caso di rifiuto dell’ordine, il cliente dovrà assumere le spese generate di trasporto e gestione, essendo queste ultime equivalenti al 5% dell’importo dell’ordine.
Distribución Mayorista informa i propri clienti che, sebbene la spedizione sia totalmente gratuita, indipendentemente dall’esistenza di una promozione, l’ordine minimo di acquisto è di 70 € imposte escluse.
Le spedizioni sono gestite attraverso diverse imprese di trasporto. È Distribución Mayorista a prendere la decisione finale su tramite quale impresa di trasporto si invia un ordine in funzione del suo peso, volume, destinazione e/o logistica.
Mancata esecuzione del contratto a distanza
Nel caso in cui non sia possibile eseguire il contratto perché il prodotto o servizio contrattato non è disponibile nel termine previsto, l’UTENTE sarà informato della mancanza di disponibilità e del fatto che sarà legittimato a cancellare l’ordine e ricevere il rimborso dell’importo totale pagato senza alcun costo, e senza che da ciò derivi alcuna responsabilità per danni e pregiudizi imputabile al PRESTATORE.
In caso di ritardo ingiustificato da parte del PRESTATORE rispetto al rimborso dell’importo totale, l’UTENTE potrà reclamare che gli sia pagato il doppio dell’importo dovuto, fatto salvo il suo diritto a essere indennizzato per i danni e pregiudizi subiti per quanto ecceda tale quantità.
Il PRESTATORE non assumerà alcuna responsabilità quando la consegna del prodotto o servizio non venga effettuata, a causa del fatto che i dati forniti dall’UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti.
La consegna si considererà effettuata nel momento in cui il vettore abbia messo i prodotti a disposizione dell’UTENTE e quest’ultimo, o un suo delegato, abbia firmato il documento di ricezione della consegna.
Il PRESTATORE risponderà nei confronti dell’UTENTE di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dell’ordine, potendo l’UTENTE, mediante una semplice dichiarazione, esigere la correzione di tale difetto di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In ciascuno di questi casi l’UTENTE potrà inoltre esigere il risarcimento dei danni e pregiudizi, se del caso.
L’UTENTE avrà diritto a sospendere il pagamento di qualsiasi parte pendente del prezzo del prodotto acquistato finché il PRESTATORE non adempia agli obblighi stabiliti nel presente contratto.
Spetta all’UTENTE verificare i prodotti alla ricezione ed esporre tutte le riserve e i reclami che possano essere giustificati nel documento di ricezione della consegna.
Nel caso in cui la contrattazione non comporti la consegna fisica di alcun prodotto, bensì un’attivazione di download su un sito web, il PRESTATORE informerà previamente l’UTENTE sulla procedura che deve seguire per effettuare tale download.
3. DIRITTO DI RECESSO
Se l’utente desidera esercitare il recesso, deve solo inviare una posta elettronica a cliente@distribucionmayorista.online con i propri dati e richiedendolo per la sua gestione.
L’UTENTE dispone di un termine di quattordici giorni naturali, contati a partire dalla data di ricezione del prodotto o dalla conclusione del contratto di compravendita se si trattasse di una prestazione di servizio, per esercitare il diritto di recesso, regolato nell’articolo 102 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale si approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, di seguito RDL 1/2007. Se il PRESTATORE non adempie al dovere di informazione e documentazione sul diritto di recesso, il termine per il suo esercizio terminerà dodici mesi dopo la data di scadenza del periodo di recesso iniziale, conformemente all’articolo 105 del RDL 1/2007.
Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti riferiti ed enumerati nell’articolo 103 del RDL 1/2007, e che sono qui elencati.
Ogni reso dovrà essere comunicato al PRESTATORE, richiedendo un numero di reso mediante il modulo abilitato a tal fine, oppure tramite posta elettronica a clientes@distribucionmayorista.online, indicando il numero di fattura o ordine corrispondente.
Nel caso in cui il reso non fosse effettuato con l’imballaggio originale di consegna, il PRESTATORE potrà addebitare il costo all’UTENTE informandolo previamente attraverso lo stesso canale di comunicazione utilizzato.
Per quanto riguarda i resi di merce, il cliente dispone di un termine di 24 ore dalla ricezione dell’ordine per comunicare a Distribución Mayorista qualsiasi errore o danno della merce e dispone di 7 giorni naturali per la consegna della merce nelle nostre strutture previa accettazione del reso da parte del nostro team di assistenza clienti.
L’unico mezzo per richiedere un reso è tramite email a clientes@distribucionmayorista.online, indicando il riferimento dell’ordine, allegando foto dell’articolo da restituire e spiegando il motivo del reso.
È imprescindibile che gli articoli da restituire siano completi e in perfetto stato, con le confezioni non aperte e con il numero totale di unità annunciato sul nostro sito web.
Se il motivo del reso è che un articolo è difettoso o non corrisponde a quello richiesto nell’ordine, Distribución Mayorista sosterrà le spese del reso; se la causa del reso non è imputabile alla nostra impresa, il cliente dovrà assumere il costo generato dal reso.
Cancellazioni:
Per la cancellazione di un ordine, esistono diversi condizionamenti che devono essere presi in considerazione: se il cliente cancella l’ordine prima della sua messa in preparazione, gli sarà effettuato il rimborso integrale dell’importo; se l’ordine si trova nello stato di “Preparazione in corso”, sarà detratto il 5% del valore dell’ordine per spese di gestione; e se l’ordine si trova negli stati di “In attesa di ritiro da parte del vettore” o “Spedito”, il cliente dovrà assumere il 5% del valore totale dell’ordine più le spese di trasporto generate dalla spedizione e dal ritorno dello stesso alle nostre strutture.
I rimborsi saranno effettuati entro un termine di 7-15 giorni lavorativi.
Non si accettano resi di prodotti per cattiva rotazione nelle vendite del cliente, a causa delle norme igienico-sanitarie.
In nessun caso Distribución Mayorista può accettare resi di prodotti con offerte speciali come “Ofertas Vending” o “Fecha por Consumo Próximo”.
Una volta che l’UTENTE abbia ricevuto il numero di reso, farà pervenire il prodotto al PRESTATORE, indicando questo numero nella lettera di spedizione, con le spese di trasporto a suo carico, presso il domicilio di Sector Vending S.L., Rua do cobre, 4 15105 Carballo A Coruña.
4. RECLAMI
Qualsiasi reclamo che l’UTENTE consideri opportuno sarà trattato nel più breve tempo possibile, potendo essere effettuato ai seguenti recapiti di contatto:
Postale: Sector Vending S.L., Rua do cobre, 4 15105 Carballo A Coruña
Telefono: 981754567
E-mail: info@sectorvending.com
5. FORZA MAGGIORE
Le parti non incorreranno in responsabilità per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore. L’adempimento dell’obbligazione sarà ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.
6. COMPETENZA
L’UTENTE non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contrattati nella vendita.
Se una qualsiasi stipulazione di queste condizioni fosse considerata nulla o di impossibile adempimento, la validità, legalità e adempimento del resto non saranno interessati in alcun modo, né subiranno modifiche in alcun modo.
L’UTENTE dichiara di aver letto, conoscere e accettare le presenti Condizioni in tutta la loro estensione.
7. GENERALITÀ DELL’OFFERTA
Tutte le vendite e consegne effettuate dal PRESTATORE si intenderanno sottoposte alle presenti Condizioni.
Nessuna modifica, alterazione o patto contrario alla Proposta Commerciale di Sector Vending S.L. o a quanto qui stipulato avrà effetto, salvo patto espresso per iscritto firmato dal PRESTATORE; in tal caso, tali patti particolari prevarranno.
8. PREZZO E TERMINE DI VALIDITÀ DELL’OFFERTA
I prezzi indicati per ciascun prodotto o servizio non includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte che possano essere applicabili. Tali prezzi, salvo indicazione espressa contraria, non includono le spese di spedizione o comunicazione, manipolazione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e accessorio al prodotto acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi nella valuta EURO. L’UTENTE assume che la valutazione economica di alcuni prodotti potrà variare in tempo reale.
Prima di effettuare l’acquisto potrà verificare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di trasporto, oneri, sconti, imposte e il totale dell’acquisto. I prezzi possono cambiare quotidianamente finché l’ordine non viene effettuato.
Una volta effettuato l’ordine, i prezzi saranno mantenuti sia che vi sia disponibilità di prodotti sia che non vi sia.
Ogni pagamento effettuato al PRESTATORE comporta l’emissione di una fattura a nome dell’UTENTE registrato o della ragione sociale che questi abbia indicato al momento di effettuare l’ordine. Tale fattura sarà inviata in formato cartaceo insieme al prodotto acquistato. La fattura potrà essere scaricata in formato PDF accedendo al pannello di gestione del sito web con l’account utente. Qualora desideri riceverla tramite posta elettronica, dovrà richiederlo con uno qualsiasi dei mezzi che il PRESTATORE mette a sua disposizione, informandolo che potrà revocare tale decisione in qualsiasi momento.
Per qualsiasi informazione sull’ordine, l’UTENTE potrà contattare il telefono di assistenza clienti del PRESTATORE 981754567 o via posta elettronica all’indirizzo info@sectorvending.com.
9. SPESE DI TRASPORTO
I prezzi pubblicati nel negozio non includono spese di spedizione o comunicazione, né di installazione o scarico, o prestazioni complementari, salvo patto espresso per iscritto in contrario.
Le spese di trasporto a partire da 150 € sono gratuite, l’importo minimo per poter effettuare l’acquisto è di 70 €, tutti gli acquisti effettuati per un importo da 70 € a 150 € senza imposte hanno spese di trasporto secondo la zona e il peso dell’ordine.
10. FORME DI PAGAMENTO, ONERI E SCONTI
Il PRESTATORE è responsabile delle transazioni economiche e consente le seguenti forme per effettuare il pagamento di un ordine:
• Carta di credito
• Bonifico bancario
L’UTENTE potrà utilizzare un coupon di sconto nel momento precedente alla finalizzazione dell’acquisto nel caso in cui lo abbia ricevuto da parte del PRESTATORE.
Misure di sicurezza
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza dell’informazione generalmente accettate nel settore, quali SSL, dati introdotti in pagina sicura, firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, tutto ciò con l’obiettivo di evitare l’accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere tali fini, l’utente/cliente accetta che il prestatore ottenga dati ai fini della corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.
Il PRESTATORE si impegna a non permettere alcuna transazione che sia considerata illegale dai marchi di carte di credito o dalla banca acquirente e che possa o abbia il potenziale di danneggiare la loro buona volontà o influire negativamente su di essi.
È vietata, in virtù dei programmi dei marchi di carte, la vendita o l’offerta di un prodotto o servizio che non rispetti tutte le leggi applicabili all’Acquirente, Banca Emittente, Commerciante o Titolare della carta o delle carte.
11. PROCESSO DI ACQUISTO
Qualsiasi prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al carrello. In questo, si osserveranno solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l’importo totale.
I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, sono solo una sezione dove si può simulare un preventivo senza alcun impegno da entrambe le parti.
Dal carrello si può effettuare un ordine seguendo i passaggi seguenti per la sua corretta formalizzazione:
1. - Verifica dei dati di fatturazione.
2. - Verifica dell’indirizzo di spedizione.
3. - Selezione della forma di pagamento.
4. - Effettuare l’ordine (comprare).
Una volta processato l’ordine, il sistema invia istantaneamente una posta elettronica al dipartimento di gestione del PRESTATORE e un’altra alla posta dell’UTENTE confermando l’effettuazione dell’ordine.
Ordini (richieste di acquisto)
Prima della conferma dell’ordine saranno fornite informazioni sullo stato dell’ordine e sulla data approssimativa di spedizione e/o consegna.
Cambi di prodotto. distribucionmayorista.online potrà sostituire un prodotto o modello di prodotto in caso di rottura di stock con un buono sconto una volta che abbia tentato di contattare il cliente e non sia stato possibile; a tal fine sarà inviata un’email informando della rottura di stock e del buono sconto.
Se, per motivi di rottura di stock, il cliente non potesse acquistare il prodotto richiesto, ha diritto a richiedere la sostituzione dell’articolo con uno dello stesso importo o inferiore; in questo caso sarà gestito un buono sconto per la differenza di prezzo o per il valore totale dell’articolo in caso di mancata sostituzione, tale buono senza scadenza potrà essere riscattato in ordini successivi O, se il cliente lo richiede, gli sarà rimborsato l’importo pagato mediante la stessa forma di pagamento utilizzata.
Si informa i clienti che non si gestiscono rimborsi di importi tramite bonifici bancari inferiori a 10 €.
12. SEPARAZIONE E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Se uno qualsiasi di questi termini e condizioni fosse considerato illegale, nullo o per qualsiasi ragione inapplicabile, tale condizione sarà considerata separabile e non influirà sulla validità e applicabilità di nessuna delle condizioni restanti.
Il PRESTATORE potrà, senza preavviso, sospendere o terminare l’accesso dell’UTENTE ai suoi servizi, in tutto o in parte, quando l’UTENTE non adempia agli obblighi stabiliti nel presente contratto o a qualsiasi disposizione legale, licenza, regolamento, direttiva, codice di pratiche o politiche che gli siano applicabili.
Quando il PRESTATORE eserciti uno qualsiasi dei suoi diritti o facoltà ai sensi di questa Clausola, tale esercizio non pregiudicherà né influirà sull’esercizio di qualsiasi altro diritto, facoltà o rimedio che possa essere a disposizione del PRESTATORE.
13. GARANZIE E RESI
Le garanzie risponderanno a quanto regolato nel Titolo relativo a “Garanzie e servizi post-vendita” del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale si approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, al quale può accedere cliccando qui.
In caso di incidenza:
Al ricevimento del suo ordine, è OBBLIGATORIO lasciare constatazione della stessa sulla bolla del vettore come “Merce manipolata” o “Merce danneggiata”.
Se, al contrario, il cliente o la persona ricevente dell’ordine firma “conformità” o “in attesa di revisione”, sia le agenzie di trasporto sia Distribución Mayorista non potranno farsi carico di tale incidenza, poiché è IMPRESCINDIBILE che esista constatazione della stessa nella prova di consegna. Ricordiamo ai nostri clienti che il termine di reclamo è di 24 ore dopo la ricezione dell’ordine.
Le incidenze si gestiscono unicamente tramite la nostra posta elettronica clientes@distribucionmayorista.online, indicando il riferimento dell’ordine, allegando fotografie di come ha ricevuto la merce specificamente del pallet o scatole, così come delle unità danneggiate, dove si apprezzi la quantità e i danni, oltre a un elenco dettagliando le quantità e i nomi degli articoli che reclama. Inoltre, se ha ricevuto l’ordine tramite pacchi, deve allegare foto dell’adesivo del vettore e delle scatole.
In caso di merce mancante, deve indicare specificamente le unità mancanti e l’articolo. Questo è l’unico modo che Distribución Mayorista ha per reclamare alla compagnia di trasporto la mancanza e/o rottura della merce nelle spedizioni; se queste condizioni non sono soddisfatte, il vettore non accetta i reclami.
Se viene aperto un reclamo per articoli danneggiati, è necessario che mantenga la merce fino alla fine del processo di reclamo, poiché l’impresa di trasporto può richiederne il ritiro; in caso di smaltimento degli articoli non si potrà gestire l’incidenza.
Da Distribución Mayorista facciamo tutto ciò che è nelle nostre mani affinché i clienti abbiano i loro ordini il prima possibile. Gestiremo tutti i reclami e i monitoraggi con i vettori e informeremo i nostri clienti.
14. PRODOTTI DEPERIBILI E A BREVE SCADENZA
Scadenze:
Garantiamo un minimo di 2 mesi di scadenza sui nostri prodotti. Se un prodotto ha una data di scadenza inferiore, sarà indicato nelle informazioni proprie del prodotto affinché sia il cliente a decidere il suo acquisto. Non sono ammessi resi di prodotti con le date di scadenza pubblicate. Questi prodotti possono anche essere localizzati nella sezione “Ofertas” “Consumo próximo”.
Si deve tenere conto che in alcuni prodotti, per esempio la pasticceria da forno, si garantisce solo la scadenza raccomandata dal produttore. In questi casi, sarà indicato il termine garantito del prodotto nella sua descrizione. A causa della breve vita utile di questi prodotti, non sono ammessi resi.
“Prodotti Deperibili”.
I prodotti deperibili come sandwich hanno spese di trasporto separate dal resto della merce a causa del loro trasporto refrigerato.
Sul sito web è indicato nella descrizione di vari prodotti che dispongono di una data inferiore ai 2 mesi minimi stipulati sul sito web; nel caso in cui qualche prodotto sia al di sotto dei due mesi abituali, ciò è indicato con un’etichetta “Consumo próximo” o con data o tempo di scadenza approssimativa.
15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate conformemente alla legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito. Qualsiasi controversia che potesse sorgere dalla prestazione dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni sarà sottoposta ai giudici e tribunali del domicilio dell’UTENTE, al luogo di adempimento dell’obbligazione o a quello in cui si trovi il bene se questo fosse immobile.
